Nghiên cứu thị trường - marketing research

Loại hình nghiên cứu này là cơ bản & cần thiết đối với bất kỳ một lọai hình kinh doanh nào. Nó giúp doanh nghiệp đo lường tổng quát chỉ số hài lòng của khách hàng so với các đối thủ đã được xác định:
·         Những yếu tố nào tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng?
·         Mức độ ưu tiên chiến lược nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên tiêu chuẩn cạnh tranh với các đối thủ chính trên thị trường.