Loại hình nghiên cứu này là cơ bản & cần thiết đối với bất kỳ một lọai hình kinh doanh nào. Nó giúp doanh nghiệp đo lường tổng quát chỉ số hài lòng của khách hàng so với các đối thủ đã được xác định:
Đây là loại hình nghiên cứu hợp nhất tiếp cận những vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải trong quá trình hoạt động kinh doanh. Loại hình nghiên cứu này được thiết kế nhằm đưa ra những trả lời chắc chắn cho những câu hỏi chiến lược như:
Trang 1 trong tổng số 2 trang